Ipsos: французите пазаруват с ИИ, а Google губи позиции

На 28 октомври френското технологично издание Siècle Digital представи проучване на Ipsos, възложено от Eskimoz, за това как французите използват изкуствен интелект, публикувано в навечерието на коледния пазарен сезон. Основната цифра: 52% от французите вече използват ИИ поне веднъж седмично. Статията описва ИИ, който заема все по-голямо място в подготовката на покупките, и Google, който губи позиции, а това не означава, че Google е изместен. Подробностите на проучването по продуктови категории, възрастови групи или етапи на покупката не са разгледани тук.

Една цифра обаче е достатъчна, за да се преосмисли краят на годината. Инструмент, който половината население използва всяка седмица, вече не е експеримент, а част от навиците, с които хората подхождат към решението за покупка.

Седмичният навик променя пътя към покупката

Като общ контекст, разговорните асистенти се използват при пазаруване по няколко повтарящи се начина: да превърнат неясна нужда в кратък списък, да сравнят два или три продукта, да проверят технически детайл или да предложат идея за подарък. Преди всяка от тези стъпки изискваше няколко търсения и посещения на сайтове. С асистент много от тях се случват в един разговор, а потребителят понякога посещава сайт едва накрая.

За привличането на трафик това има две последици. Първо, първият контакт с марката все по-често е споменаване в отговор, а не посещение. Ако продуктът не е назован или е описан неточно на този етап, марката отпада от списъка и никакъв ретаргетинг няма да върне човек, който изобщо не е стигнал до сайта. Второ, посещенията, които идват от асистенти, пристигат в по-късен етап от решението. Те са по-малко, но потребителят вече е направил сравнението.

За монетизацията това означава, че целевите и продуктовите страници посрещат посетител, който очаква потвърждение, а не обяснения. Който идва след препоръка, иска да провери цената, срока на доставка и условията за връщане и да купи. Страница, създадена да убеждава непознат посетител, го забавя.

Какво се променя преди празничния пик

Google остава основният канал за привличане на клиенти за повечето търговци, а „губи позиции“ описва ерозия, а не замяна. Практическият въпрос е как да се защити делът на търсенето, който минава през ИИ, без да се отнема бюджет от работещите канали. Основната работа е по продуктовата информация, а не по медийните разходи: асистентът препоръчва само това, което може да прочете, и обикновено разчита на структурирани, последователни и пълни данни за цена, наличност, характеристики и условия.

Отзивите и споменаванията в чужди сайтове също имат значение, защото асистентите черпят от това, което другите казват за продукта, а не само от думите на марката. Продукт с оскъдна или остаряла информация в публичните източници се препоръчва по-трудно.

Какво да проверите тази седмица

• Задайте на основните асистенти въпросите, които клиентите ви си задават преди покупка във вашата категория, и отбележете дали продуктите ви се появяват и дали цената и характеристиките са описани точно.
• Проверете дали всяка ключова продуктова страница показва цена, наличност, срок на доставка и условия за връщане без превъртане и дали същите данни присъстват в структурираната маркировка и в продуктовите фийдове.
• Отделете ИИ асистентите като източник на трафик в аналитиката, за да сравните конверсията и средната стойност на поръчката им с органичното търсене и платения трафик.
• Прегледайте основните си коледни страници от гледната точка на посетител, който вече е решил, и премахнете всичко, което отлага добавянето в количката.
• Установете къде се оценяват или обсъждат продуктите ви извън вашия сайт и запълнете празнините преди пика, а не след него.

Цифрата от 52% не показва какъв дял от приходите ви вече минава през асистент. Собствените ви данни за източниците на трафик и няколко ръчни проверки ще кажат повече, а и двете могат да се направят, преди сезонът да е започнал истински.