Orange пуска безплатно Branded Call за бизнес обаждания

Siècle Digital съобщава, че Orange е обявил безплатна услуга за мобилните си абонати, наречена Branded Call, която показва името на фирма на входящото обаждане, преди абонатът да реши дали да вдигне. Операторът я позиционира като отговор на нарастващия обем обаждания с търговска цел. В съобщението не се уточнява кои компании ще имат право на участие, как една марка се регистрира, каква проверка се изисква и на кои апарати ще работи показването.

Защо разпознаването на обаждащия има значение за привличането на клиенти

Изходящите обаждания остават реален канал за привличане на клиенти при абонаментни услуги, застраховки, телеком оферти и местни услуги, но икономиката им зависи от дела на вдигнатите разговори. Когато получателят види непознат номер, поведението по подразбиране все по-често е да го игнорира. Екран, който показва името на обаждащия, променя решението от „кой е това?“ на „искам ли тази оферта?“ — което измества стойността на обаждането от това да се свържеш с някого към това да бъдеш разпознат.

Това има вторичен ефект върху екипите: операторите и агрегаторите, които контролират показването, се превръщат в пазители на първото впечатление за марката. Ако показаното име е на юридическото лице, а не на търговската марка, или ако обаждащият се не е регистриран, разговорът изглежда анонимен дори когато той е на конкурент. В съобщението условията за регистрация остават отворени, така че практичният извод засега е да се провери, а не да се предполага.

Какво да проверите тази седмица

Branded calling не е нова категория: оператори и доставчици на автентикация на обаждания на няколко пазара предлагат проверена идентичност на обаждащия, а в магазините за приложения има инструменти за идентификация на номера от трети страни, които разчитат на бази, попълвани от потребители. Разликата тук е, че показването идва от самия оператор, в рамките на стандартното изживяване при обаждане, и е безплатно за абонатите, вместо да им се продава.

• Опишете всеки изходящ поток от обаждания (продажби, задържане, събиране на вземания, обратни обаждания от поддръжка) и отбележете какво име на марката се показва днес на телефона на получателя.
• Попитайте доставчика си на телефония или агрегатора дали поддържа показване на марка на ниво оператор и в кои държави.
• Сравнете цената на пропуснато обаждане с цената на регистрация и проверка, където такива условия съществуват.

Какво променя това за микса от канали

За маркетинговите екипи поуката е по-малко за Orange конкретно и повече за посоката на развитие: операторите преминават от анонимни канали към обозначени такива. Същата логика вече важи за автентикацията на имейли и за регистрацията на подател при съобщенията, където непроверен подател губи обхват или доверие. Екипите, които третират идентичността на обаждащия като техническа подробност, обикновено я откриват късно — когато кампаниите вече текат и делът на вдигнатите разговори тихо е спаднал.

В съобщението не се посочват срокове за пускане, покритие, цени за бизнеса или дали участието ще бъде задължително или по избор за марките. Докато тези подробности липсват, защитимата стъпка е подготовка: познавайте изходящите си номера, знайте кой контролира показването и измервайте телефонния канал със същата строгост, както платеното търсене или социалните мрежи — обаждане, което никога не бъде вдигнато, струва същото като това, което бъде.

Eleutheros работи върху привличането на трафик и монетизацията; тази статия е анализ, а не съвет за условията на конкретен оператор.