Брюксел ограничава чатботовете, които симулират привързаност, за да задържат потребителите

FrenchWeb съобщава, че Европейската комисия предлага да даде на потребителите възможност да изключват функции, които насърчават компулсивна или прекомерна употреба на чатботове. Сред посочените поведения са и тези, чрез които чатботът симулира лична връзка, за да удължи разговора. Мярката, както е описана, поставя самия разговор в обхвата на потребителското право.

В материала не се уточняват избраният правен инструмент, сроковете, приложимите прагове или как на практика ще бъде реализиран превключвател. Тези празнини са важни за всеки, който разработва или купува разговорни продукти, защото те решават дали това е изискване към дизайна, или задължение за съответствие със срок.

Какво се променя за продуктите, изградени върху разговор

Повечето метрики за ангажираност при разговорните продукти приемат, че по-дългото е по-добро. Продължителност на сесията, съобщения на сесия, процент на връщане в рамките на 24 часа, серии от последователни дни. Чатботът, който имитира топлина, е лост за оптимизация и работи: по-евтино е да задържиш потребителя в разговор, отколкото да привлечеш нов.

Предложението преосмисля този лост. Ако потребителят може да изключи механизмите, които поддържат привързаност, тогава ангажираността, движена от симулирана връзка, вече не е стабилна основа за модел на приходи. Абонаментни цени, обвързани с прекарано време, допълнителни продажби, задействани по средата на разговора, и цикли на задържане, изградени върху емоционална непрекъснатост, стават зависими от настройка, която потребителят контролира.

Никъде в материала не се казва, че практиките ще бъдат забранени напълно. Заявеният подход е потребителски избор, а не забрана. Но възможността за отказ все пак променя икономиката: функция, която значителна част от потребителите могат да изключат, не бива да носи тежестта на прогноза.

Плана за ангажираност среща превключвател

За екипи, чиято фуния зависи от разговорната дълбочина, три въпроса си струва да бъдат зададени още сега, независимо от окончателния текст.

• Коя част от задържането ни идва от поведение, подобно на връзка, а коя от реална полезност, и можем ли да ги разделим в данните?
• Ако утре се появи видим отказ, какъв дял от сесиите и приходите очакваме да загубим?
• Дали онбордингът и потоците ни за уведомления предполагат, че потребителят иска емоционална непрекъснатост, или че иска задачата да бъде свършена?

Това все още не са въпроси за съответствие. Това са въпроси за измерване и повечето екипи могат да отговорят на тях със съществуващите данни за събития.

Какво да проверите тази седмица

Започнете с обозначаване. Маркирайте моделите на взаимодействие в продукта, които съществуват, за да удължат сесията, а не за да решат нужда: напомняния, формулирани като лична загриженост, функции за памет, които се позовават на предишни емоционални exchanges, подкани, които канят потребителя да продължи да говори, след като въпросът му е получил отговор. Не е нужно да ги премахвате. Трябва да знаете каква част от ангажираността ви те носят.

Второ, вижте как обещанията в органичното и платеното привличане се съотнасят с това, което продуктът прави. Кампаниите, които продават компания, привличат потребители, за които отказът ще е най-важен, и обикновено те са с най-висок брой сесии и най-слаба конверсия към платени планове.

Трето, третирайте превключвателя като възможност за дизайн, а не като заплаха. Продуктите, които могат да покажат полезност без симулирана близост, са по-малко изложени на подобно правило и обикновено конвертират по-добре при ценообразуване на база резултат.

Предложението на Комисията е една стъпка в процес, чиито подробности FrenchWeb не описва. Това, което вече е ясно, е посоката: разговорът се превръща в регулирана повърхност, а не само в канал за растеж.